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另外，DevOps能夠快速發(fā)展，跟數(shù)字化時代的變革也有關(guān)系。在以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為主導(dǎo)的數(shù)字化時代，只有采用更完備的技術(shù)支撐體系，才能滿足企業(yè)更高速發(fā)展和靈活性需求。從某種意義上來說，DevOps已成為企業(yè)在數(shù)字化競爭中能否獲勝的關(guān)鍵一環(huán)。 一、DevSecOps 雖然DevSecOps與小型初創(chuàng)企業(yè)的關(guān)系不大，但對于安全以及合規(guī)性有著嚴(yán)格要求的企業(yè)來說，比如：金融服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府行業(yè)，DevSecOps就顯得尤為重要。這些行業(yè)在過去都有同一個挑戰(zhàn)，那就是開發(fā)和安全團(tuán)隊(duì)是分離模式，負(fù)責(zé)安全的人通常在軟件開發(fā)結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)安全問題，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只能推倒重來，反反復(fù)復(fù)浪費(fèi)開發(fā)人員的時間。 二、持續(xù)交付 過去，軟件開發(fā)的效率非常低，開發(fā)人員在完成一個開發(fā)任務(wù)后，就會把代碼封裝，待所有任務(wù)完成后，被打包到一個版本中。而在持續(xù)交付與持續(xù)部署模式下，對代碼進(jìn)行更改、集成和構(gòu)建時，會更簡單、高效。代碼被自動推送到非生產(chǎn)環(huán)境中，以運(yùn)行一系列用于生產(chǎn)部署的連續(xù)測試。簡單理解，持續(xù)交付不用等待大型版本發(fā)布，IT團(tuán)隊(duì)需要推出更小、更頻繁的版本。這樣，軟件可以更快地進(jìn)入用戶的手中，并允許團(tuán)隊(duì)更快地收集反饋，會導(dǎo)致更快的上市時間，實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)價值。 我們可以看到，越來越多的企業(yè)開始把工作負(fù)載遷移到云環(huán)境，這已不是什么稀奇事。DevOps也從云應(yīng)用中獲益，通過云的模式，提高開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率。比如，開發(fā)人員只需通過一張卡或者一個按鈕，就可以從云中獲取資源。另外，通過云部署測試環(huán)境，讓用戶擁有更大的靈活性。 現(xiàn)在，熟悉DevOps概念的IT經(jīng)理或工程總監(jiān)，已經(jīng)隨處可見。但在五年前，情況并非如此。 五、自動化 為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)交付，代碼會自動推送到連續(xù)的測試環(huán)境中，進(jìn)行自動測試。一些兼容性測試、功能測試、性能測試等，都以自動化的方式執(zhí)行，而不需要占用開發(fā)人員的時間。隨著多云環(huán)境的增強(qiáng)，未來我們可能會看到更多跨云部署的可互操作的測試環(huán)境。

那么，數(shù)據(jù)中心行業(yè)的工程師和架構(gòu)師面臨的主要網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)是什么? 1. 網(wǎng)絡(luò)容量 因此，對網(wǎng)絡(luò)容量的需求將繼續(xù)增長。并且行業(yè)專家給出了很多的網(wǎng)絡(luò)預(yù)測。而且，這并不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)工程師們正在尋找更多的投資方式，而是由于人們總是需要找到一種方法來使用可用的連接和通信資源。 除了不斷變化的容量需求之外，網(wǎng)絡(luò)還必須擴(kuò)展以響應(yīng)不斷變化的安全威脅。隨著人們越來越依賴數(shù)據(jù)和在線服務(wù)，對停機(jī)或表現(xiàn)不佳的網(wǎng)絡(luò)的容忍度急劇下降。數(shù)據(jù)復(fù)制和保護(hù)策略對企業(yè)來說至關(guān)重要。 2. 可擴(kuò)展性 許多公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，通過將其IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到第三方托管數(shù)據(jù)中心，可以更經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行擴(kuò)展，從而提高效率。盡管對網(wǎng)絡(luò)容量、可擴(kuò)展性、冗余和數(shù)據(jù)復(fù)制的需求不斷增長，但這些組織可以更好地降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本。 3. 云遷移 數(shù)據(jù)遷移和提取是任何云遷移策略中的關(guān)鍵考慮因素。其中包括管理訪問和云計(jì)算到內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心的連接。 4. 安全性 物理安全是許多組織忽略的主題。他們可能在網(wǎng)絡(luò)安全方面有一個強(qiáng)大的計(jì)劃，但是物理訪問設(shè)備也很重要。物理安全的失效會影響數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、可用性。 組織不僅需要評估和考慮自己的數(shù)據(jù)保護(hù)實(shí)踐，還需要評估和考慮每個供應(yīng)商和合作伙伴的數(shù)據(jù)保護(hù)實(shí)踐。 隱私是目前大多數(shù)合規(guī)計(jì)劃的前沿和核心問題。許多組織都在努力弄清楚新的隱私法律要求如何影響其合規(guī)計(jì)劃和IT戰(zhàn)略。圍繞GDPR法規(guī)創(chuàng)建的例法并不多，但占到企業(yè)收入4%的罰款是相當(dāng)可觀的，因此很容易理解為什么企業(yè)會為此擔(dān)心。 組織需要他們可以信任的合作伙伴來保存和管理這些數(shù)據(jù)，以及相應(yīng)的合同條款。對于某些組織而言，由于從合規(guī)性和審計(jì)角度審查新供應(yīng)商所需的勤勉程度，新的供應(yīng)商可能需要長達(dá)12到18個月的時間。因此，一些組織減少了與之合作的供應(yīng)商數(shù)量，從數(shù)量更少的公司購買更多服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu)并不是要重新挖溝，而且這幾年“寬帶中國”戰(zhàn)略的快速落實(shí)，讓我國光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)超過80%。這里講的重構(gòu)，主要存在于運(yùn)營商層面。 5G網(wǎng)絡(luò)要軟重構(gòu) 別把理論值當(dāng)回事 現(xiàn)在我們用的4G網(wǎng)絡(luò)也是這種情況，理論網(wǎng)絡(luò)速率可以到100Mbps，甚至4.5G可以到1000MBps。但我們在實(shí)際生活中體驗(yàn)也就30-60Mbps左右，在地鐵、火車站等人流密集的場所，網(wǎng)速會更低。 為什么出現(xiàn)這種情況？正如我們上文所說，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)現(xiàn)在還存在問題。任正非的描述則更為直觀，“就好比我嘴巴很大，但是喉嚨很小，我吃一大塊肉還是一口吞不進(jìn)去?！薄? 根據(jù)貝爾實(shí)驗(yàn)室的預(yù)測，到2020年，全球網(wǎng)絡(luò)流量每月將達(dá)330EB，到2025年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達(dá)到1000億部。要想激發(fā)5G網(wǎng)絡(luò)的全部潛力，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)必須進(jìn)行變革。網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)升級需要從硬件和軟件兩方面入手。 比如，在MWC上，華為和中興不止發(fā)布了終端和基站產(chǎn)品。還分別發(fā)布了5G智簡核心網(wǎng)和基于AI的5G網(wǎng)絡(luò)切片商用運(yùn)營系統(tǒng)?？梢詭椭\(yùn)營商極大簡化5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 此外現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要SDN和NFV技術(shù)的幫助，進(jìn)行疏通。通過將大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的引入，SDN將會幫助運(yùn)營商預(yù)測流量高峰。引入AI技術(shù)進(jìn)行自動處理，大大節(jié)省資源并加快了響應(yīng)速度。還有SD-WAN等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的軟件定義改造也在逐步的進(jìn)行。 在巴塞羅那展覽會上，5G終端和發(fā)射基站備受矚目。其實(shí)更應(yīng)該關(guān)注的是各大廠商發(fā)布會上提出的5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級策略。也許老百姓們根本不管網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)該如何升級，可是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不升級，5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就完全體現(xiàn)不出來。

現(xiàn)在世界發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)在我們距離2020年還有不到10個月的時間，現(xiàn)在云已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，人工智能無處不在，語音毫無疑問將成為下一個分析界面。 那些投身于數(shù)據(jù)分析、人工智能和云技術(shù)的技術(shù)人員們，在過去十年中看到團(tuán)隊(duì)和優(yōu)先級方面發(fā)生了巨大的變化。十年前，人們對所謂的“自助服務(wù)”熱潮感到興奮：業(yè)務(wù)部門接受了讓他們能夠繞過IT部門的個人分析工具。市場營銷和銷售領(lǐng)域的分析師將大量數(shù)據(jù)下載到他們的桌面，創(chuàng)建漂亮的可視化。 這十年中我們開始樂于分享數(shù)據(jù)和洞察。我們意識到，如果沒有強(qiáng)有力的治理，自助服務(wù)可能帶來的是一場噩夢。 趨勢1：你的數(shù)據(jù)是公司資產(chǎn) 在AI、BI和數(shù)據(jù)方面，看看TDWI關(guān)于企業(yè)優(yōu)先級的報(bào)告。當(dāng)被問及：“獲取新技術(shù)以改善以下BI和分析活動的投資優(yōu)先級是什么？”有82％的受訪者表示，集中管理業(yè)務(wù)分析是首要任務(wù)。 趨勢2：增強(qiáng)分析是一件大事 但不要被愚弄了。對于那些在AI方面取得成功的企業(yè)來說，他們中大部分都是專注在AI應(yīng)用方面（而不僅僅是AI技術(shù)本身）。他們實(shí)施AI用于特定應(yīng)用工作流程（例如將AI用于預(yù)測）或者使用AI用于關(guān)鍵分析（例如將AI用于數(shù)據(jù)豐富或者儀表板創(chuàng)建）。 趨勢3：語音將成為下一個界面 活動的主題是：“你是控制者”，活動中提到了這樣一個事實(shí)，即游戲玩家將不再需要使用傳統(tǒng)的控制器。相反，他們可以使用攝像頭驅(qū)動的Kinect技術(shù)與游戲機(jī)進(jìn)行交互。 那個新型界面就是你的聲音。每天都有數(shù)十億人與Siri、Alexa或Google進(jìn)行交流，人們對語音驅(qū)動的界面期望值增速超過了我們的預(yù)期：Juniper Research報(bào)告說，未來5年智能助理的使用量將增長1000％。 以前，他們會向其他人尋求答案，現(xiàn)在越來越多的人會問機(jī)器。數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為這些機(jī)器提供動力的模型將提高答案的質(zhì)量。 什么都不會取代BI的需求。說服領(lǐng)導(dǎo)層接受，是因?yàn)樗麄兛梢愿斓靥峁└哔|(zhì)量答案并采取行動。

IDC的預(yù)測顯示，4G手機(jī)在可預(yù)見的未來不會有什么發(fā)展。據(jù)估計(jì)，他們今年仍將擁有95.4%的市場份額，四年后，他們將擁有更大的15.42億手機(jī)市場的71.4%的市場份額。 值得注意的是，這些預(yù)測完全是根據(jù)現(xiàn)有資料作出的，所以可能隨時發(fā)生巨大的變化。IDC預(yù)測2019年將是智能手機(jī)銷量下滑的第三個年頭，這在一定程度上是基于當(dāng)前的政治擔(dān)憂、中國增長放緩以及升級周期延長，但是所有這些都可能轉(zhuǎn)好，如果中美貿(mào)易戰(zhàn)得到解決，關(guān)稅虛高的價格下降的話。同樣，降低價格或增加網(wǎng)絡(luò)可用性，可能會比該公司預(yù)期的更快地提高5G設(shè)備的使用率。

也許文字不能表達(dá)的，音樂，可以表達(dá)。 一首歌，也許是你的信仰，你的態(tài)度，你的心情，你的記憶…… 為了讓這種表達(dá)和分享更加簡單，公眾號圖文消息新增插入音樂的功能，面向所有公眾號開放。公眾號運(yùn)營者可以通過該功能，跟用戶分享音樂或歌單。 1. 運(yùn)營者可以在編輯圖文消息時，在正文中插入音樂。 2. 選取音樂時，支持根據(jù)歌名、作者進(jìn)行搜索，并且可以試聽音樂。 3. 用戶可以在圖文消息內(nèi)收聽音樂。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將利用推文內(nèi)容發(fā)現(xiàn)高危安全漏洞。 俄亥俄州立大學(xué)、安全廠商 FireEye 以及研究企業(yè) Leidos 的研究人員們于近期發(fā)表了一篇論文，其中描述了一種新型系統(tǒng)，能夠讀取數(shù)百萬條推文中所提及的軟件安全漏洞，而后利用機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練算法，對描述方式與具體內(nèi)容所代表的威脅狀態(tài)進(jìn)行評估。他們發(fā)現(xiàn)，Twitter 信息不僅可用于預(yù)測接下來幾天出現(xiàn)在國家漏洞數(shù)據(jù)庫中的大多數(shù)安全漏洞（即由國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究所追蹤的各項(xiàng)安全漏洞的官方登記平臺），同時也能夠利用自然語言處理技術(shù)，大致預(yù)測出哪些漏洞將被賦予“危險(xiǎn)”或者“高?！眹?yán)重等級，準(zhǔn)確率超過 80%。 舉例來說，他們目前正在網(wǎng)上進(jìn)行的原型測試顯示，上周 Twitter 曾出現(xiàn)大量與 MacOS 系統(tǒng)中新漏洞（被稱為“BuggyCow”）相關(guān)的推文，同時也提到一種可能允許頁面訪問的 SPOILER 攻擊方法（利用英特爾芯片中存在的某深層漏洞）。研究人員們開發(fā)的 Twitter 掃描程序?qū)⒍邩?biāo)記為“可能高?！?，截至目前，這兩項(xiàng)漏洞都還沒有被收錄至國家漏洞數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。 他解釋稱，“我們希望構(gòu)建起一款能夠讀取網(wǎng)絡(luò)信息并提取新軟件漏洞早期報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序，同時分析用戶對其潛在嚴(yán)重性的整體觀看。結(jié)合實(shí)際來看，開發(fā)人員往往面對著這樣一個現(xiàn)實(shí)難題——面對復(fù)雜的分析結(jié)果，哪個才代表著真正可能令人們遭受重大損失的高危漏洞？” 在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，俄亥俄州立大學(xué)、FireEye 以及 Leidos 的研究人員們開始使用到與安全漏洞相關(guān)的 6000 條推文評論這一子集。他們向 Amazon Mechanical Turk 的工作人員展示了相關(guān)結(jié)果，即以人為方式按嚴(yán)重程度對其進(jìn)行排序，而后過濾掉那些與大多數(shù)其他讀者完全對立的異常結(jié)果。 俄亥俄州立大學(xué)的 Ritter 警告稱，盡管目前的測試結(jié)果非常喜人，但他們打造的這款自動化工具不應(yīng)被任何個人或組織作為唯一漏洞數(shù)據(jù)源使用——至少，人們應(yīng)該點(diǎn)擊底層推文及其鏈接信息以確認(rèn)分析結(jié)果。他指出，“其仍然需要人類介入進(jìn)來。”在他看來，是能將這款程序納入由人類負(fù)責(zé)規(guī)劃的廣泛漏洞數(shù)據(jù)源當(dāng)中，并僅作為來源之一。

新發(fā)布的php5.4需要采用FastCGI模式在IIS上配置，原來的php5isapi.dll已經(jīng)找不到了。 安裝IIS： 在控制面板——程序和功能——打開或關(guān)閉windows功能中，保證IIS、CGI的安裝打鉤，否則將沒有FastCGIModule選擇。（如果是2008R2則要選擇上FastCGI,我這是Windows7沒有FastCGI選）保險(xiǎn)起見可以全部選上： 將下載的php安裝包解壓在本地，如D:\server\php\（以下均以此地址為例）。復(fù)制其中的php-development.ini為php.ini，并進(jìn)行如下修改(要去掉開頭分號)： ①修改擴(kuò)展路徑：extension_dir = "d:\server\ext" ②找到要擴(kuò)展的部件（可能不止一個），如：extension = php_mysql.dll ③時區(qū)：date.timezone = asia/shanghai ④fastcgi.impersonate=1 默認(rèn)為0，如果使用IIS，你需要開啟為1 ⑤cgi.fix_pathinfo=1 ⑥cgi.force_redirect=0 默認(rèn)為1，如果你使用IIS，需要將其關(guān)閉為0 ⑦session存儲路徑，如：session.save_path = "d:\server\web\session" 在win7的IIS7上配置php時，并不需要把php.ini和相關(guān)文件拷到系統(tǒng)目錄下了。 打開IIS管理器（右鍵計(jì)算機(jī)——管理——服務(wù)和應(yīng)用程序——Internet信息服務(wù)）： 點(diǎn)擊ISAPI和CGI限制，點(diǎn)擊添加，路徑為d:\server\php\php-cgi.exe，描述可寫php，允許執(zhí)行擴(kuò)展路徑，確定。 點(diǎn)擊處理映射程序，點(diǎn)擊添加模塊映射，請求路徑*.php，模塊FastCGIModule，可執(zhí)行文件d:\server\php\php-cgi.exe，名稱可為php。此時IIS就基本配置好了，重啟IIS即可使用默認(rèn)站點(diǎn)。 FastCGI進(jìn)程意外退出如何解決？ 在使用Windows7 IIS7進(jìn)行PHP配置安裝過程中，如果PHP配置不正確，會出現(xiàn)FastCGI進(jìn)程意外退出出錯信息，此時你可以在DOS下使用 C：\php53iis\php.exe -v

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于修改〈全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法〉的規(guī)定，“端午節(jié)” 放假安排如下： 如上所示，5月31日至6月2日放假調(diào)休，共3天。6月3日（星期二）上班。 其余時間員工需要休假的，按照公司請假流程在ERP中提交申請，總監(jiān)及以上級別需要申請休假的，除在ERP中申請以外，還需郵件發(fā)送給各公司總經(jīng)理，得到批復(fù)后方可休假。 假期內(nèi)我公司會安排人員回復(fù)客服中心問題以及提供QQ技術(shù)支持， 客服電話將繼續(xù)24小時暢通 不便之處，敬請大家諒解。

　隨著微信的普及，越來越多的人加入到微信公眾平臺行列!運(yùn)營過程中，90%的運(yùn)營都會面臨以下的痛點(diǎn)：                                    　　一、微信公眾號運(yùn)維存在的問題 　　微信公眾號不但要面對諸多媒體同行的競爭，同時還要應(yīng)付眾多自媒體大咖的阻擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)。 　　1.推廣運(yùn)營力度不夠 　　從微信公眾號大約10%的閱讀轉(zhuǎn)化率來推測，很多地方新聞網(wǎng)站的公眾號粉絲數(shù)量并不多，有的公眾號開通時間長，更新頻率高，也不見用戶數(shù)量顯著增長。這跟微信的用戶關(guān)注方式有關(guān)，也體現(xiàn)出網(wǎng)站在微信賬號經(jīng)營方面的不足。 　　同時部分網(wǎng)站使用微信的目的在于拓展新的營銷渠道，利用多種新媒體形式來擴(kuò)大自身品牌影響力。營銷模式的選擇上，傳統(tǒng)媒體愛好廣告投放，微博主要采取轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎等行為獲得粉絲關(guān)注，微信是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，且獲取用戶關(guān)注的難度更大，加上版面過小，營銷難度較高。而從前文跟蹤監(jiān)測公眾號所推送的內(nèi)容也可以發(fā)現(xiàn)一個很明顯的特質(zhì)，那就是營銷性質(zhì)的推送非常少，當(dāng)然這也跟公眾號的定位和廣告主的選擇有關(guān)。 　　2.信息同質(zhì)化嚴(yán)重 　　在新媒體發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，用戶面臨的問題是信息過載。信息同質(zhì)化對于新興的媒介平臺而言，是比較嚴(yán)重的問題，對于地方新聞網(wǎng)站的公眾號也是一個挑戰(zhàn)。同質(zhì)化體現(xiàn)在內(nèi)容和形式兩方面。內(nèi)容上，盡管有編輯進(jìn)行把關(guān)，但很多公眾賬號在選題上仍然按照傳統(tǒng)媒體的重要性、影響力等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。每逢重大議題出現(xiàn)，主流賬號的選題就會趨于一致。 　　其次，傳播形式同質(zhì)化。公眾賬號上，很多微信的特色沒有被重視，圖文組合專題形式進(jìn)行信息推送，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)微信作為信息傳播平臺的優(yōu)勢，也難以維持用戶的注意力。此外，一天之內(nèi)出現(xiàn)的熱點(diǎn)新聞數(shù)量有限，網(wǎng)站推送的信息缺乏獨(dú)家內(nèi)容。另一方面，多數(shù)媒體公眾賬號僅僅完成了信息的搬運(yùn)工作，并沒有與用戶形成有效的交流與互動，這在一定程度上增加了公眾賬號之間的同質(zhì)化競爭。 　　3.快不一定有用  　　傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站在應(yīng)對同質(zhì)化競爭時十分注重網(wǎng)站發(fā)布快的優(yōu)勢。但這個優(yōu)勢在微信公眾號的推送上卻不明顯。這是由于微信用戶的閱讀規(guī)律呈現(xiàn)碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但為了迎合觀眾閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)網(wǎng)站又不得不放棄“快”的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)而做內(nèi)容特色，但這方面又往往不如傳統(tǒng)媒體。 　　4.缺乏用戶管理 　　目前，公眾賬號大的弊病在于缺乏互動。用戶之間很難互動，這就會導(dǎo)致信息傳播過程中很多神評論被忽略，也很難進(jìn)行二次傳播。即時互動是新媒體的優(yōu)勢之一。但是微信交流平臺相對封閉。用戶無法通過微信形成像微博一樣的熱點(diǎn)話題和討論空間，不能夠及時看到其他用戶的評價和反饋。加上微信的人際交往與隱私特征，導(dǎo)致用戶對多數(shù)話題的參與性不高，這就要求公眾賬號運(yùn)營者要通過更有效的方式保證用戶的活躍性。 　　媒體公眾賬號多采用系統(tǒng)自動回復(fù)，盡管運(yùn)營方便成本低廉，但不符合用戶的心理訴求。有一部分媒體公眾賬號采用人工回復(fù)，需要投入大量人員來維護(hù)，但更符合微信人際交流的特性與使用習(xí)慣，同時滿足了用戶的心理需求和信息需求，可以獲得更好的用戶體驗(yàn)。 　　二、微信公眾號建設(shè)的建議 　　公眾賬號若想得到長遠(yuǎn)發(fā)展，必須考慮結(jié)合微信的意義和核心價值進(jìn)行平臺打造。公眾賬號的傳播要符合微信信息傳播規(guī)律、手機(jī)媒體使用習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等多種條件。定制服務(wù)、及時溝通互動、用戶管理等，都是運(yùn)營公眾賬號過程中不可忽視的問題。 　　1.回歸微信社交本性，強(qiáng)化用戶交互體驗(yàn)。   　　微信的特點(diǎn)決定了地方新聞網(wǎng)站公眾賬號不能單純地將之視為一種信息傳播渠道，而忽視它的私密性和人際交往的屬性。與媒體屬性相比，交往更能體現(xiàn)微信的本質(zhì)特征。浙江在線公眾賬號就具備了人性化特征。如在《杭州姑娘打?qū)＼囧忮朔科蟾吖?，買房撿了個大折扣》新聞熱的背景下，浙江在線根據(jù)“綠城52位高管要去開Uber”的傳言作了一組核實(shí)報(bào)道，但俏皮的小編在微信推廣時，加之“約嗎?”對話讀者，讓一則有趣的新聞產(chǎn)生了移情效應(yīng)。 　　此外，微信語音功能也是交互的重要形式，聲音帶來的親近感是圖文信息傳播難以比擬的，目前已經(jīng)有不少廣播電視媒體，甚至是報(bào)媒的小編在做微信語言播報(bào)的嘗試，并且已經(jīng)收獲了一定的關(guān)注。 　　2.優(yōu)化信息推送模式，嫁接網(wǎng)站核心優(yōu)勢。 　　微信的信息交流嚴(yán)格遵守一對一互動。人的精力有限，這種高效率互動要求信息必須精準(zhǔn)精確，數(shù)量少，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。相對于來源復(fù)雜的微博粉絲，公眾賬號只針對手機(jī)用戶，精確性更高，與用戶的溝通更直接，信息可以直接到達(dá)用戶手機(jī)，并且是主動訂閱，信息被看到的概率也大大增加。微信是一個強(qiáng)調(diào)個性化的平臺，如果不能夠在運(yùn)營中形成具有自己個性的品牌，很難在眾多公眾賬號之中脫穎而出。 　　微信公眾賬號無法自動添加好友，只能由用戶通過主動搜索認(rèn)證的公眾賬號實(shí)現(xiàn)訂閱。因此，媒體公眾賬號與用戶之間的關(guān)系天生非平等，被訂閱的賬號只有通過不斷更新內(nèi)容、創(chuàng)新傳播方式來滿足訂閱者的需求。要想在眾多公眾賬號中脫穎而出，根本的是要保證內(nèi)容，要明確定位，提高與其他媒介的區(qū)分度。 　　作為地方新聞網(wǎng)站，重要的核心資源就在于地方權(quán)威資訊，這是其他自媒體所無法具備的，但在內(nèi)容的活躍性上則要想自媒體學(xué)習(xí)。此外2014年國家網(wǎng)信辦發(fā)布的“微信十條”就明確規(guī)定，除擁有新聞服務(wù)資質(zhì)的公眾賬號可發(fā)布、轉(zhuǎn)載時政類新聞外，其他公眾號未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布、轉(zhuǎn)載。因此，地方時政新聞將成為地方網(wǎng)站公眾號內(nèi)容優(yōu)化升級的一大突破口。 　　然而時政新聞由于題材的特殊性，微信化改編對編輯的時政敏感度要求較高，因而眾多網(wǎng)站不愿觸碰紅線，這從跟蹤監(jiān)測的數(shù)據(jù)來看，社會熱點(diǎn)新聞大行其道。不過已經(jīng)有不少媒體在嘗試?yán)脠D說、H5呈現(xiàn)等形式來簡化政策分析，趣說調(diào)研了，如天山網(wǎng)的《張春賢談民族工作有深意，六組漫畫逐條看》就非常具有代表性，通過漫畫形式精要展現(xiàn)高層的主政方針，生動活潑，且令人印象深刻。 　　3.重視數(shù)據(jù)反饋，提升用戶活躍度。   　　2014年下半年，微信公眾賬號增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。運(yùn)營者可以在后臺看到用戶數(shù)目增減、用戶身份屬性、圖文消息閱讀人數(shù)、消息分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等各方面數(shù)據(jù)，以此來了解自己賬號的運(yùn)營效果。按照地域、愛好、性別、需求等不同的指標(biāo)對用戶進(jìn)行分析，為公眾賬號的運(yùn)營提供了更便利的條件，給新聞信息的精準(zhǔn)推送提供了有效渠道。浙江在線健康網(wǎng)就利用了浙江網(wǎng)上掛號平臺的資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了掛號平臺與微信公眾號用戶互通。通過近期用戶掛號咨詢的后臺數(shù)據(jù)，采編人員可以隨時把握近期用戶關(guān)注的熱點(diǎn)資訊，通過網(wǎng)站掌握的名醫(yī)資源，為患者提供詳細(xì)而又權(quán)威的解答。 　　此外針對兩性話題，浙江在線健康網(wǎng)特創(chuàng)了“牛牛掰”這一知名欄目，詼諧幽默的語言，獨(dú)特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年輕“牛粉”的擁篤，面對《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的嗎?》這樣的話題，相信也沒有多少用戶抵擋得住這個話題的誘惑。 　　4.內(nèi)外資源整合，線上線下聯(lián)動 　　公眾賬號要想在競爭激烈的媒介環(huán)境中生存并得到發(fā)展，依靠提供信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。地方網(wǎng)站應(yīng)該不但需要在內(nèi)容上優(yōu)化升級，同時還需要加強(qiáng)服務(wù)性功能的建設(shè)，吸引用戶使用并駐守在平臺，并引導(dǎo)用戶通過口碑效應(yīng)提高平臺的影響力。 　　因此，地方新聞網(wǎng)站要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，對外要加大公眾賬號在客戶端、報(bào)紙、電視、廣播、微博等平臺的宣傳力度，對內(nèi)則要整合微信矩陣的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)不同公眾號的差異化風(fēng)格的用戶實(shí)現(xiàn)賬號間的跳躍。如南方網(wǎng)運(yùn)營的“廣貨網(wǎng)上通”公眾號，通過借力京東、蘇寧、唯品會等知名電商紅包派發(fā)活動、“促銷信息”、“愿望清單”等趣味性互動產(chǎn)品來吸引訂閱，用戶數(shù)從當(dāng)初不足2400人瘋狂增長至35萬多人次。 　　除了線上宣傳，還可以通過線下活動匯集用戶，他們在信息傳播中起意見領(lǐng)袖的作用，能帶動更多的人，可以加速口碑傳播，增加網(wǎng)站微信公眾賬號的關(guān)注度。這方面大河網(wǎng)則作出了特色，緊扣網(wǎng)站主題，開展諸如粉絲見面會、網(wǎng)友約見活動等各類線下活動，形成良好互動，保持粉絲黏性，同時帶動用戶口碑傳播，實(shí)現(xiàn)影響力裂變。 　　三、微信公眾號運(yùn)維啟示 　　互聯(lián)網(wǎng)時代，歸根結(jié)底還是“粉絲”時代。從地方媒體運(yùn)維微信公眾號的經(jīng)驗(yàn)來看，傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急還是需要建設(shè)自身的用戶集群，并以此為駐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)紅色輿論陣地的復(fù)興。然而要抓住用戶，就必須抓住用戶的痛點(diǎn)。在媒體融合過程中，這是重中之重。抓住痛點(diǎn)后，還必須“優(yōu)化體驗(yàn)”提升用戶粘性。此外由于選擇的多樣性，也讓受眾更為挑剔，在互聯(lián)網(wǎng)去中心化背景下，如何凝聚用戶社區(qū)，提升用戶粘性尤為必要。 　　抓手是什么，當(dāng)然還是服務(wù)。當(dāng)前，媒體公眾號已經(jīng)有了訂閱號向服務(wù)號轉(zhuǎn)變的趨勢，各種微信外接功能的集成，為用戶提供了方方面面的便利，目前，已經(jīng)有眾多商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司嘗到先行者的甜頭，雖然傳統(tǒng)的新聞媒體依舊要保持社會效益優(yōu)先的原則，但通過融合，相信也能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，但有一條紅線必須堅(jiān)守，那便是不能墜入粉絲崇拜的怪圈。  

摘要:做好產(chǎn)品不僅僅是要做好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，外表好看，還需要讓用戶體驗(yàn)舒適才算是完整的，APP的導(dǎo)航更加像是產(chǎn)品和用戶間的對話，用戶需要通過APP導(dǎo)航來了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，再體驗(yàn)產(chǎn)品的功能。 那么在設(shè)計(jì)APP底部導(dǎo)航的時候需要注意哪些問題呢？下面我們一起來看看。 為何底部導(dǎo)航如此重要 Steven Hoover 在他的“用戶究竟如何使用移動設(shè)備”的研究中發(fā)現(xiàn)，49%的人習(xí)慣于使用單個拇指來完成所有操作。在下圖中，屏幕中不同顏色的區(qū)域表明用戶拇指能夠觸及的 難度等級，其中，藍(lán)色區(qū)域表示很容易觸及的范圍，黃色則表示拇指要伸展開來才能夠到，而要觸達(dá)紅色區(qū)域則要求用戶改變設(shè)備的手持方式。 用戶單手操作智能手機(jī)的區(qū)域圖 這樣看來，將經(jīng)常使用的功能放在屏幕的底部是非常重要的，因?yàn)檫@里是用戶使用拇指能輕松跟設(shè)備產(chǎn)生交互的位置。 許多程序正是遵循上述原則，使用底部導(dǎo)航來表示程序中很重要的功能。Facebook便是代表之一，這樣做也允許了用戶能在不同功能間快速切換。 Facebook iOS客戶端底部導(dǎo)航 底部導(dǎo)航設(shè)計(jì)的4個關(guān)鍵點(diǎn) 導(dǎo)航通常就是指引用戶前往他們想去的地方的工具。底部導(dǎo)航則應(yīng)該用來表示程序中常用的幾項(xiàng)重要功能。這些功能要求能夠直接從應(yīng)用程序的任何地方訪問。 好的底部導(dǎo)航設(shè)計(jì)遵循以下規(guī)則： 1、只顯示很重要的功能 使用3-5個導(dǎo)航標(biāo)簽。如果少于3個標(biāo)簽，考慮使用標(biāo)簽選項(xiàng)卡替代。 避免使用超過5個底部導(dǎo)航塊，否則會造成塊與塊間顯示太擁擠，也容易造成誤點(diǎn)錯點(diǎn)問題。另外，過多導(dǎo)航塊會讓你的程序看起來更加復(fù)雜。 如果你的頂層導(dǎo)航塊確實(shí)超出了5個，不要都放在底部導(dǎo)航，考慮放在其他地方或選出很重要的放在底部。 2、避免使用滾動設(shè)計(jì) 對于小屏幕來說，隱藏一部分導(dǎo)航塊顯然是一個解決方案——你不用擔(dān)心屏幕限制，只需要把導(dǎo)航塊置于一個可滾動區(qū)域。但是這種方式難免會降低使用效率，因?yàn)榧词鼓阋呀?jīng)看到了你需要的塊，你可能仍然需要滾動一下才能看到全部標(biāo)簽。 Rookie Cam iOS客戶端滾動設(shè)計(jì)方案 3、告知用戶當(dāng)前位置   沒有向用戶表明其當(dāng)前所在的位置大概是所有程序常常犯的一個錯誤。而對于用戶，在成功地使用導(dǎo)航之前，他們要搞清楚的基本問題便是“我現(xiàn)在在哪”。 好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是用戶在沒有任何外界指引的情況下，也能僅靠第一眼就能知道該如何從A點(diǎn)到B點(diǎn)。你應(yīng)該使用合適的視覺線索（圖標(biāo)、標(biāo)簽或者顏色）直觀的告訴用戶，而不必有任何多余的解釋。 （1）圖標(biāo) 底部導(dǎo)航塊往往都是使用圖標(biāo)表示，它們應(yīng)該傳達(dá)出跟其內(nèi)容匹配的信息。雖然有一些用戶熟知的通用圖標(biāo)，大多是用來代表諸如搜索、郵箱和打印等功能。不過這種通用圖標(biāo)非常稀少。但是程序設(shè)計(jì)者常常設(shè)計(jì)出從視覺樣式很難識別出其對應(yīng)的功能特性的圖標(biāo)。 Bloom.fm Android客戶端之前的做法，用戶很難理解自己當(dāng)前的位置 （2）顏色 避免在底部標(biāo)簽欄使用不同顏色的圖標(biāo)和標(biāo)簽，應(yīng)該使用程序的基本色調(diào)來突出當(dāng)前所選標(biāo)簽。 左：不同顏色的圖標(biāo)使你的程序像圣誕樹                                   右：僅使用一種基本色調(diào) 請遵循一條簡單的規(guī)則——給當(dāng)前的選中標(biāo)簽使用程序的基本色調(diào)進(jìn)行著色。 Twitter iOS客戶端底部按鈕 如果底部導(dǎo)航欄本身有顏色，應(yīng)該使當(dāng)前選中的圖標(biāo)和文本標(biāo)簽呈黑色或白色狀態(tài)。 左：避免在一個有色的底部導(dǎo)航欄使用不同顏色的圖標(biāo)              右：使用黑色或白色圖標(biāo) （3）文本標(biāo)簽 文本標(biāo)簽應(yīng)該是對導(dǎo)航功能的一個簡短清晰的定義。應(yīng)該避免使用太長的標(biāo)簽造成因被截取而顯示不全或換行現(xiàn)象。 避免文本標(biāo)簽換行、截取、壓縮 素有標(biāo)簽元素應(yīng)該很容易被用戶看清楚。用戶點(diǎn)擊元素時他們應(yīng)該清楚的理解要發(fā)生什么了。 （4）目標(biāo)大小 應(yīng)該使目標(biāo)區(qū)域足夠大能被輕易的觸摸點(diǎn)擊到。 Android設(shè)計(jì)規(guī)范建議底部導(dǎo)航欄遵從以下尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)： 手機(jī)上固定大小的底部導(dǎo)航欄 （5）標(biāo)簽上的標(biāo)記符號 你可以在一個標(biāo)簽欄圖標(biāo)上顯示一種標(biāo)記符號來表明有與該視圖或模式有關(guān)的新信息。 使用標(biāo)記符號與用戶對話 4、使導(dǎo)航不言自明 優(yōu)秀的導(dǎo)航設(shè)計(jì)就好比指導(dǎo)用戶旅程的一只無形的手。畢竟，如果都不能別用戶發(fā)現(xiàn)，那么即使很棒的功能或能引人注目的內(nèi)容也無法接觸到用戶。 （1）行為 每一個底部導(dǎo)航標(biāo)簽圖標(biāo)都必將帶領(lǐng)用戶到新的地方，可能不光光是打開一個菜單或是彈出框。點(diǎn)擊一個底部導(dǎo)航標(biāo)簽時，應(yīng)該直接帶領(lǐng)用戶前往相關(guān)的視圖或者刷新當(dāng)前活躍的視圖。 不要使用標(biāo)簽欄給用戶提供那些在當(dāng)前屏幕/模式下發(fā)揮作用的控件元素，如果你想提供給用戶控件，請使用工具欄。 iOS的工具欄 （2）爭取一致性 盡可能在每種情況下顯示相同的標(biāo)簽。這樣的視覺穩(wěn)定性對用戶來講是極好的。 不 要在一個標(biāo)簽不起作用的時候移除它。如果你在某些情況下移除一個標(biāo)簽而在另一些情況下不這么做，這會使用戶感知到的你的程序設(shè)計(jì)不穩(wěn)定甚至不可預(yù)測。很好 的方法是保持所有標(biāo)簽向用戶開放，只不過如果某個標(biāo)簽下的內(nèi)容不能用時要解釋給用戶。例如，如果一個用戶并沒有離線文件，Dropbox里的離線文件標(biāo)簽 對應(yīng)的屏幕告訴用戶該如何使用離線文件。這個功能也叫做空狀態(tài)處理。 Dropbox的空狀態(tài) （3）隱藏導(dǎo)航 如果屏幕內(nèi)容是一個滾動式的信息流，標(biāo)簽欄可以在用戶向上滾動加載新內(nèi)容時隱藏，而在用戶嘗試向頂部回滾時重新顯示。 （4）視覺愉悅 避免使用直接的橫向運(yùn)動來在不同視圖間轉(zhuǎn)換，不同視圖間應(yīng)該使用淡入淡出的動畫來進(jìn)行過渡。 總結(jié) 底部導(dǎo)航應(yīng)該： ● 可見且結(jié)構(gòu)良好——使用3-5個標(biāo)簽欄并避免使用滾動式結(jié)構(gòu)； ● 清晰的——標(biāo)簽欄應(yīng)該易于瀏覽且尺寸足夠大； 簡單的——確保每個導(dǎo)航圖標(biāo)帶領(lǐng)用戶前往合適的地方，并保持包括底部導(dǎo)航在內(nèi)的所有元素在整個程序中都具有一致性。 結(jié)論 幫助用戶正確的導(dǎo)航應(yīng)該是幾乎每一個站點(diǎn)和應(yīng)用程序中一件極為優(yōu)先的事情。這種做法背后的目的是創(chuàng)建一個符合用戶的自然心理模型的交互系統(tǒng)。 你是在為你的用戶設(shè)計(jì)。多去考慮你的用戶角色，想想他們在使用你的程序時的目標(biāo)，而你正需要設(shè)計(jì)出合理的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對他們而言，你的產(chǎn)品越容易使用，他們就越有可能真的去使用。

大公司在研發(fā)一個APP的時候，流程是： 需求定位——產(chǎn)品PRD文檔——PRD同步所有人——交互設(shè)計(jì)——交互評審——視覺設(shè)計(jì)——視覺評審——開發(fā)——測試——Beta版本——正式上線 一、需求定位 一般在上年年底或者今年年初，公司會制定一些戰(zhàn)略，決定走那些方向可以賺錢，方向可以是游戲、AR、打車、外賣等等領(lǐng)域。然后根據(jù)這個方向想想看，怎樣實(shí)現(xiàn)這個方向上的財(cái)務(wù)收入。 是靠運(yùn)營打廣告就可以了，還是依據(jù)一個產(chǎn)品，比方說：APP或者智能硬件，或者兩者都結(jié)合，去讓一個賺錢的idea變成可實(shí)施操作的事情。這個事情在今年哪個月份完成或者試水比較合適，于是就產(chǎn)生了項(xiàng)目時間。 二、產(chǎn)品PRD文檔 定好這個項(xiàng)目之后，比方說：要做一個APP，那么這個APP怎樣進(jìn)行運(yùn)營，是做一個工具（比方說拍照、美圖等等）讓大家使用，還是說做社交。 這個APP做起來之后怎樣讓它活起來、動起來、怎樣拿到種子用戶等等，運(yùn)營和PM會一起進(jìn)行商量。當(dāng)他們的想法比較成熟的時候，PM就會整理出一個PRD文檔（需求文檔）和一個產(chǎn)品原型。PRD一般是個Word文檔，PRD見到的Axure文件比較多。 三、PRD同步所有人 然后召開會議，請所有人參加會議。這里的所有人包括：產(chǎn)品、運(yùn)營、交互、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、各個團(tuán)隊(duì)的leader，比方說：設(shè)計(jì)總監(jiān)，開發(fā)負(fù)責(zé)人等等。在這個環(huán)節(jié)，PRD文檔會遭受來自各方面的質(zhì)疑。 主要是兩方向： 一是產(chǎn)品的核心競爭點(diǎn)在哪？即用什么保證這個產(chǎn)品能在市場上脫穎而出。 另一個就是工期的問題——即能不能在設(shè)定的項(xiàng)目時間點(diǎn)上線？如果不能是開發(fā)招人還是砍掉一些不重要的需求，一般這個大會之后，產(chǎn)品會重新再調(diào)整下PRD，編好需求的優(yōu)先級再與大家同步一次。 在這個環(huán)節(jié)之前，設(shè)計(jì)師是不用也不需要插手進(jìn)去的。 四、交互設(shè)計(jì) 定好PRD文檔之后，交互會估算自己的工作量，一般從0到1的工作量的話會安排2個設(shè)計(jì)師，3~14個工作日是比較合適的，根據(jù)公司的環(huán)境和工作量、人手的多少進(jìn)行調(diào)整吧。 然后交互設(shè)計(jì)師開始進(jìn)行設(shè)計(jì)，中間跟PM進(jìn)行各種溝通，產(chǎn)出Sketch文檔。 五、交互評審 交互評審即對交互設(shè)計(jì)師稿件的探討。筆主在評審前，會將稿子與PM、交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行完整過一遍、修改一遍，以確保自己的方案沒那么爛。 然后提前一天進(jìn)行會議邀約，通過郵件或者釘釘，將所有人都拉到一個會議里面。在評審的過程中，會有來自開發(fā)、產(chǎn)品、視覺、其他交互設(shè)計(jì)師的各種疑問，包括你的leader。 所以這個時候，方案一定會有所更改或者補(bǔ)充。平常心對待~ 六、視覺設(shè)計(jì) 當(dāng)交互設(shè)計(jì)師的稿件修改完成后，會生成相應(yīng)的交互文檔給視覺設(shè)計(jì)師，文檔是比較正規(guī)的PDF。視覺設(shè)計(jì)師開始優(yōu)化頁面，進(jìn)行更有美感的設(shè)計(jì)制作，時間上會比交互要長幾天。這其中PM和交互都會參與其中一起進(jìn)行細(xì)節(jié)補(bǔ)充。 七、視覺評審 跟交互評審一樣，視覺評審也會邀請一大幫人進(jìn)行參與會議，然后進(jìn)行稿件的確認(rèn)。當(dāng)然這個過程可能出問題的是交互，也可能是PM和視覺設(shè)計(jì)師，大家目的一樣，將事情想得更加完善，定一個比較靠譜的方案。視覺設(shè)計(jì)師然后再依據(jù)大家的意見進(jìn)行文件更改定稿。 八、開發(fā) 當(dāng)視覺設(shè)計(jì)師完成稿件之后，會交給開發(fā)進(jìn)行代碼實(shí)現(xiàn)。這個工期可能是馬上開始也可能是延后幾天，看公司項(xiàng)目的進(jìn)度。 而到了開發(fā)階段，開發(fā)所遇到的問題也會找設(shè)計(jì)師進(jìn)行協(xié)調(diào)，但可能設(shè)計(jì)師已經(jīng)開始投入到下一個版本或者下一個需求的設(shè)計(jì)之中。這些都很正常。 測試、Beta版本、正式上線這三個環(huán)節(jié)閣主以后再更新。 一是，因?yàn)殚w主現(xiàn)階段的工作內(nèi)容還沒有達(dá)到這一步，不能只看到其他人項(xiàng)目的表面而胡說。 二是，稍微有點(diǎn)涉及到業(yè)務(wù)，保密機(jī)制需要控制下，望見諒。 總的來說，大公司和小公司的流程其實(shí)是比較類似的不同點(diǎn)在于——大公司資源多，可以將每個流程拆分細(xì)致，由專門的人去進(jìn)行做，那么做的東西會考慮比較周全。 如果說工作的節(jié)奏，我是覺得：大公司并沒有輕松多少，在小公司做事情多而雜，在大公司要非常的專而精，不管哪些方面都要投入大量自己的精力，一樣都不輕松。

運(yùn)營是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。                                                                                        過去，“流量為王”的理念使得運(yùn)營人員的職責(zé)聚焦在拉新上。但是近幾年，流量成本不斷攀升，客觀上要求我們進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，用最少的錢辦盡可能多的事。隨著市場環(huán)境的變化，運(yùn)營的渠道和方式不斷增加，運(yùn)營有了更加細(xì)致的分類。如何用數(shù)據(jù)分析來解決流量運(yùn)營、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營中的增長問題，今天我們將和大家分享在數(shù)據(jù)運(yùn)營方面的實(shí)戰(zhàn)心得。 一、流量運(yùn)營：多維度分析，優(yōu)化渠道（上海翔匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司） 流量運(yùn)營主要解決的是用戶從哪里來的問題。過去粗放式的流量運(yùn)營，僅僅關(guān)注PV、UV等虛榮指標(biāo)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 1.流量概覽指標(biāo)體系     app推廣 我們需要通過多維度指標(biāo)判斷基本的流量情況，包括量級指標(biāo)、基本質(zhì)量指標(biāo)和來訪用戶類型占比指標(biāo)。量級指標(biāo)涉及不同平臺： Web端主要看訪問量、PV和UV APP主要看啟動次數(shù)、DAU和NDAU 基本質(zhì)量指標(biāo)包括用戶的平均訪問時長、平均一次會話瀏覽頁數(shù)（即訪問深度）和跳出率等 通過這些指標(biāo)可以判斷用戶的活躍度。產(chǎn)品的生命周期模型廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中，在不同的產(chǎn)品生命周期中，訪客的類型一定有差異。   app開發(fā) 通過【概覽】頁面，運(yùn)營人員清楚掌握流量指標(biāo)及其變化趨勢，可以很好的評估過去的工作以及預(yù)測未來的流量走向。 2.多維度的流量分析     app推廣 在網(wǎng)站流量分析中，主要包括訪問來源、流量入口（落地頁）、廣告（搜索詞）等角度。 首先，訪問來源包括直接訪問、外鏈、搜索引擎和社交媒體等。在這個分析框架下，需要一層一層拆解，具體到每一個渠道進(jìn)行流量分析。  app推廣 以某博客為例，這是一個內(nèi)容運(yùn)營的子站，上面有很多數(shù)據(jù)分析和增長黑客的文章。我們通過訪問來源分析發(fā)現(xiàn)，相比于其他渠道，從微博過來的用戶數(shù)量和質(zhì)量都偏低。在運(yùn)營資源有限的情況下，我們可以重新規(guī)劃一下媒體推廣的策略，把精力放到高質(zhì)量渠道上。 其次，落地頁的分析對流量來說也是至關(guān)重要，因?yàn)槁涞仨撌怯脩舻竭_(dá)你網(wǎng)站的入口。如果用戶被導(dǎo)入到無效或者不相關(guān)的頁面，一般會有較高的跳出率。 最后，廣告投放也是目前流量運(yùn)營的重要部分。一般涉及到的廣告分析包括廣告來源、廣告內(nèi)容、廣告形式（點(diǎn)擊、彈窗、效果引導(dǎo)）和銷售分成等，我們通過多維度的分析來優(yōu)化廣告投放。 上面的三個因素主要是在web端的分析，對于APP分析，需要考慮分發(fā)渠道和app版本等因素。 3.轉(zhuǎn)化漏斗分析   app推廣 在增長模型中，流量進(jìn)入后，還需要進(jìn)一步激活和轉(zhuǎn)化。激活在每個產(chǎn)品中的定義是不一樣，無論如何，激活是需要一定的流程和步驟的。我們通過轉(zhuǎn)化漏斗，可以發(fā)現(xiàn)每一步。 以上圖為例，我們分別對轉(zhuǎn)化的每一步進(jìn)行分析，分析上方的漏斗發(fā)現(xiàn)第一步到第二步的流失率最高，需要針對性優(yōu)化。下方對不同渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析，發(fā)現(xiàn)總體轉(zhuǎn)化率為8%，但是來至搜索引擎（百度和谷歌）的轉(zhuǎn)化率明顯高于其他渠道。有了各個渠道的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，我們可以針對性優(yōu)化渠道運(yùn)營策略。 app推廣 4.渠道優(yōu)化配置 在進(jìn)行一系列的流量分析和轉(zhuǎn)化分析后，我們可以進(jìn)行相對應(yīng)的策略制定，具體方式包括搜索詞、落地頁、廣告投放優(yōu)化等等。 對于成本低、質(zhì)量高的渠道需要加大投放，對于成本高、質(zhì)量高的渠道需要評估成本，對于質(zhì)量低的渠道也需要做好評估?？傮w上，根據(jù)成本、流量轉(zhuǎn)化等綜合情況，對渠道配置進(jìn)行整體管理和調(diào)優(yōu)。 二、用戶運(yùn)營：精細(xì)化運(yùn)營，提高留存  （上海翔匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司） 如果說流量運(yùn)營解決的是用戶從哪里來的問題，那么用戶運(yùn)營就是建立和維護(hù)與用戶的關(guān)系。 1.精細(xì)化運(yùn)營 用戶在產(chǎn)品上的交互行為很多，我們可以通過用戶的行為對用戶進(jìn)行分類；然后根據(jù)不同群體的特征，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)用戶的回訪。 以論壇為例，用戶在論壇上的行為包括：訪問、瀏覽帖子；回復(fù)、評論；發(fā)帖；轉(zhuǎn)發(fā)，分享等等。我們對用戶的每一類行為建立行為指數(shù)，例如根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等行為建立“傳播行為指數(shù)”，通過這些指數(shù)給用戶分類。如此一來，論壇上的用戶被分為4個維度：A瀏覽類、B評論類、C傳播類和D內(nèi)容生產(chǎn)類。用戶可能只有一個標(biāo)簽指數(shù)，也可能很跨多個指數(shù)維度。 用戶運(yùn)營中，可以根據(jù)這些標(biāo)簽進(jìn)行分類。比如UGC論壇，需要保持D類（內(nèi)容生產(chǎn)類）用戶的活躍度和增長率；同時在論壇推廣傳播中，需要對C類（傳播類）用戶進(jìn)行刺激，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播力和影響力。 2.提高用戶的留存   app推廣 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般都關(guān)注用戶的留存，只有用戶留下來了，才能進(jìn)一步去推動變現(xiàn)和傳播。留存分析一般采用組群分析法，即對擁有相同特征的人群在一定時間范圍內(nèi)進(jìn)行分析。 上圖展示的留存圖，橫向比較展示了每周新增用戶在后續(xù)各周的留存率，豎向比較展示了不同周的新用戶在今后一段時間的留存表現(xiàn)。  app開發(fā) 留存時間及周期，和產(chǎn)品體驗(yàn)完整周期有關(guān)，不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品一般有著不同的時間群組劃分方法。比如高品類產(chǎn)品的日留存更好反映用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，而工具類的周留存就比日留存更加具有業(yè)務(wù)意義。 通過時間維度的分析發(fā)現(xiàn)用戶留存的變化趨勢，通過行為維度的分析發(fā)現(xiàn)不同群組用戶的差異，找到產(chǎn)品或運(yùn)營的增長點(diǎn)：這是用戶運(yùn)營非常重要的一點(diǎn)。 三、產(chǎn)品運(yùn)營：用數(shù)據(jù)來分析和監(jiān)控功能  app開發(fā) 產(chǎn)品運(yùn)營是一個非常大的話題，很多運(yùn)營和產(chǎn)品都是圍繞產(chǎn)品來做的；下面我們就產(chǎn)品功能的分析和監(jiān)控進(jìn)行討論。 1.監(jiān)測異常指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)用戶對你產(chǎn)品的“怒點(diǎn)” 產(chǎn)品大的流程中，存在很多小的功能點(diǎn)，用戶的體驗(yàn)就是建立在這些小的功能點(diǎn)上；就是這些小的功能點(diǎn)的使用情況，成為我們每一步轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。 以注冊流程為例，一般需要手機(jī)驗(yàn)證。發(fā)送驗(yàn)證碼是其中一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)；當(dāng)用戶點(diǎn)擊重新發(fā)送的次數(shù)激增時，可能意味著我們的這個功能點(diǎn)存在一定問題。而這就是用戶”怒點(diǎn)“所在，無法及時收到手機(jī)驗(yàn)證碼。 通過對關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測，便于我們及時發(fā)現(xiàn)問題所在，及時修復(fù)。 2.通過留存曲線檢驗(yàn)新功能的效果  app推廣 對于上線一段時間的產(chǎn)品，有時候會添加新功能。上線后，需要評估新功能的效果，是否滿足用戶的核心需求，能否給用戶帶來價值。 通過留存曲線，我們不難發(fā)現(xiàn)該新功能第一天使用過的人之后持續(xù)使用的比例很低，這說明此功能并沒有很好地解決用戶問題；這提醒我們需要對新上線的功能進(jìn)行重新思考。 四、內(nèi)容運(yùn)營：精準(zhǔn)分析每一篇文章的效果  app推廣 什么是內(nèi)容運(yùn)營？很多人認(rèn)為，內(nèi)容運(yùn)營就是編輯文章、發(fā)帖子，其實(shí)這是片面的。 在做內(nèi)容運(yùn)營之前，需要明白你的內(nèi)容是作為一個產(chǎn)品（如知乎日報(bào)）出來，還是產(chǎn)品的一個輔助功能。只有明白自己的定位，才能清晰目標(biāo)。為了擴(kuò)大內(nèi)容運(yùn)營的效果，我們需要對用戶的需求進(jìn)行分析，例如用戶感興趣的內(nèi)容、內(nèi)容閱讀和傳播的比例等。 1.基于內(nèi)容的推薦   （上海翔匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司） 以技術(shù)博客為例，該博客屬于PGC模式。博客中的內(nèi)容有不同分類，為了降低用戶獲取信息的成本，我們在博客首頁設(shè)計(jì)了不同板塊的入口，包括左側(cè)分類導(dǎo)航、中部文章推薦和右側(cè)熱點(diǎn)推薦。 我們發(fā)現(xiàn)用戶主要通過左側(cè)的導(dǎo)航欄和中間的推薦閱讀文章，較少點(diǎn)擊右側(cè)的熱點(diǎn)推薦。所以，在移動端的始終，我們?nèi)∠擞覀?cè)的熱點(diǎn)推薦，僅保留了分類導(dǎo)航和中間的推薦。既節(jié)省了空間，又最大化滿足了用戶的內(nèi)容需求。 同時，我們也對分類導(dǎo)航欄的內(nèi)容進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)用戶對【案例分析】的內(nèi)容最感興趣，這對我們今后的內(nèi)容選擇是一個非常好的啟發(fā)。 2.基于用戶的推薦  app推廣 內(nèi)容運(yùn)營中的推薦，有時候和用戶的精細(xì)化運(yùn)營息息相關(guān)。每一個用戶，都有自己喜歡的內(nèi)容和類別，當(dāng)我們根據(jù)用戶的興趣傾向進(jìn)行推送的時候，效率肯定會更高。 同樣以博客為例，我們通過對訪問用戶的文章點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到了上述表格的結(jié)果。顯然，用戶8對”增長秘籍“有著自己的偏好，用戶6、7、9對”案例分享“文章更青睞。那么在實(shí)際的內(nèi)容推送中，我們可以對用戶8推送增長秘籍類文章，向用戶679推送案例分析的文章，其他用戶無差別推送。 數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營  （上海翔匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司） 近年來流行的“Growth Hacker”的核心，其本質(zhì)就是通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，達(dá)到增長的目的。一個優(yōu)秀的運(yùn)營人員，應(yīng)該具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，掌握一定的數(shù)據(jù)分析工具。在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，不斷從數(shù)據(jù)中提出問題，不斷嘗試，用數(shù)據(jù)來優(yōu)化運(yùn)營策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長。 app開發(fā)

　　APP運(yùn)營的核心目標(biāo)在于提高產(chǎn)品留存率、用戶活躍率，也就是讓用戶會使用，經(jīng)常使用、喜歡并且能夠傳播產(chǎn)品。那么，該通過哪些渠道讓用戶經(jīng)常使用產(chǎn)品、喜歡產(chǎn)品呢?                                                                                   　　一、 在用戶主動的場景中推廣：   　　1.應(yīng)用市場。 　　APP推廣：讓用戶知道產(chǎn)品   　　用戶進(jìn)入應(yīng)用市場，一般是有下載APP的意識或者訴求，這種情況的推廣轉(zhuǎn)化率相對比較高。因此，應(yīng)用市場一直是帶激活量的主要戰(zhàn)場。以安卓系統(tǒng)為例，上線只是推廣的開始，運(yùn)營需要持續(xù)研究各類市場及自身產(chǎn)品達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。 　　1)關(guān)注主流市場。按照二八原理，80%的量會集中在20%的應(yīng)用市場。關(guān)注并研究這20%的市場規(guī)則、活動等信息，通過付費(fèi)、活動或者資源置換的方式讓產(chǎn)品能有更多的曝光，促成轉(zhuǎn)化。同時，還需要多了解開發(fā)者后臺的知識點(diǎn)及相關(guān)政策。 　　2)打好基本功。產(chǎn)品頁面的文案介紹、圖片視頻素材、用戶評論等都需要認(rèn)真琢磨到優(yōu)水平，要給用戶能夠下載嘗試的充分理由。 　　2.搜索引擎。  　　受到PC使用方式的影響，部分用戶習(xí)慣于在搜索引擎中找到想要的產(chǎn)品。 　　1)SEO優(yōu)化。確保重要關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中有自己的產(chǎn)品。運(yùn)營不僅需要弄清楚產(chǎn)品的核心定位及關(guān)鍵詞，而且要在自有官方渠道(如官網(wǎng)、官方微博、微信、貼吧等平臺)中有直觀體現(xiàn)。 　　2)軟文推廣?？梢允钱a(chǎn)品功能介紹、結(jié)合熱點(diǎn)等內(nèi)容，一方面提升百度指數(shù)帶來品牌影響力，另一方面可以提高被搜索檢索到的可能; 　　二 在用戶被動的場景中推廣：  　　在用戶沒有直接產(chǎn)品需求的情況下推薦產(chǎn)品，不同方式的成本投入、轉(zhuǎn)化率各有不同。需要根據(jù)產(chǎn)品屬性、發(fā)展階段等選擇。 　　1.預(yù)裝。在接觸用戶之前產(chǎn)品就以某種合作方式安裝在手機(jī)里,不過不是所有產(chǎn)品都適合預(yù)裝的方式。工具類產(chǎn)品如瀏覽器、清理工具等比較適合，而且留存率較高。但是一般手機(jī)廠商對于預(yù)裝產(chǎn)品會有一些限制，所以可運(yùn)營的空間會降低。 　　2.ROM。通過刷機(jī)方式帶量還比較可觀，但是留存率相比應(yīng)用市場渠道來說較低。所以需要權(quán)衡投入產(chǎn)出來選擇是否采取該方式。 　　3.CP間相互帶量。形式比較多，應(yīng)用推薦的換量，通過廣告平臺的付費(fèi)投放等。目標(biāo)性選擇有一定關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品合作，會提高轉(zhuǎn)化率。 　　4.品牌宣傳 　　1)廣告投放。通過強(qiáng)曝光的方式，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生印象，在后期促成轉(zhuǎn)化。付費(fèi)的方式有媒體平臺的廣告，免費(fèi)的方式有資源置換、品牌合作等。 　　2)借勢營銷。比如熱點(diǎn)營銷，近來被批判比較多，認(rèn)為是自嗨，并不能有多大的效果。但是作者認(rèn)為，熱點(diǎn)營銷不是人人能成功的方式，但是確實(shí)有產(chǎn)品因?yàn)闊狳c(diǎn)營銷被大家所關(guān)注，杜蕾斯不就是個典型案例么。 　　3)借力營銷。其實(shí)借助別人的力量來宣傳自己，可以是借品牌、借用戶、借渠道等。 　　三 APP運(yùn)營：保留存促活躍帶傳播    　　這里是運(yùn)營的狹義概念，針對產(chǎn)品本身及用戶的相關(guān)工作。核心目標(biāo)在于提高產(chǎn)品留存率、用戶活躍率，也就是讓用戶會使用，經(jīng)常使用、喜歡并且能夠傳播產(chǎn)品。 　　1. 用戶會使用。會不會使用已經(jīng)安裝到手機(jī)上的app主要會受到三個方面的影響：用戶質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運(yùn)營的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。 　　1)用戶質(zhì)量。由于用戶來源于不同的推廣渠道，受到渠道質(zhì)量的影響，有的安裝、激活用戶并非是目標(biāo)用戶，因此很難通過運(yùn)營手段來促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。 　　2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶如果碰到不會使用的產(chǎn)品也會不知所措，甚至流失。比如內(nèi)容/社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶感受到趣味性，工具類產(chǎn)品不能用亮點(diǎn)功能抓住用戶等。這時就需要運(yùn)營的介入了，關(guān)注用戶行為分析，針對性提出引導(dǎo)方案來避免新用戶流失。例如，從打開APP的第一次動作開始，引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注，推薦體驗(yàn)亮點(diǎn)功能等。 　　3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對于留存率、活躍率來說是關(guān)鍵的影響因素，核心就在于能不能給用戶提供價值。運(yùn)營需要通過對使用數(shù)據(jù)檢測分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶)給產(chǎn)品反饋真實(shí)的用戶需求來不斷優(yōu)化、快速迭代。 　　2. 用戶經(jīng)常使用。持續(xù)的滿足用戶不同階段的需求，是能讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運(yùn)營在這個階段的工作重點(diǎn)也會有所不同。例如：制造遷移門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、維護(hù)產(chǎn)品生態(tài)平衡等; 　　1)工具類產(chǎn)品。滿足用戶的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求，除此之外，運(yùn)營工作要給用戶制造遷移門檻，避免被競品搶走。比如，賬戶體系、個性化設(shè)置等; 　　2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿足用戶需求外，還需要引導(dǎo)用戶需求(用戶的打開頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂類產(chǎn)品為例，大而全的曲庫是留住用戶的前提，但同時還需要根據(jù)用戶習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對性的推薦及推送，培養(yǎng)用戶常用的習(xí)慣; 　　3)社交類產(chǎn)品。相比較來說，社交類產(chǎn)品，特別是成熟的社交產(chǎn)品需要運(yùn)營介入的部分比較少。但是需要提供一個純粹、干凈的社交平臺，對用戶行為做一定的約束控制。 　　3. 用戶喜歡使用并且主動傳播。優(yōu)秀的產(chǎn)品是不會滿足于基本功能/內(nèi)容的，一定會持續(xù)不斷的推出新的亮點(diǎn)來打動用戶，超出期望的產(chǎn)品是一定會被喜歡的。優(yōu)秀的產(chǎn)品會說話，留住已有用戶的同時還會自傳播帶來更多的新用戶，形成正向循環(huán)。這時運(yùn)營的工作一方面要挖掘用戶潛在興奮點(diǎn)，并且從產(chǎn)品或者內(nèi)容的角度來實(shí)現(xiàn)，同時還需要注意自傳播載體的生成，如產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)分享、活動引導(dǎo)分享等。   　　因此，APP運(yùn)營要留住用戶，要懂得在用戶主動的場景和在用戶被動場景中去推廣;讓用戶會使用，經(jīng)常使用、喜歡并且能夠傳播產(chǎn)品。 　　

    網(wǎng)站/APP開發(fā)策劃書是在網(wǎng)站/APP制作前由網(wǎng)站制作負(fù)責(zé)人或者網(wǎng)站APP建設(shè)公司負(fù)責(zé)人撰寫的，對網(wǎng)站/APP制作整體規(guī)劃、策劃。 　　策劃書包含如下內(nèi)容： 　　一、市場分析 　　(1) 相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的?市場有什么樣的特點(diǎn)?是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)? 　　(2) 市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用. 　　(3) 公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力寺)。 　　二、項(xiàng)目建設(shè)的目的及功能定位 　　(1)為什么要做網(wǎng)站/APP? 是為了樹立企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品、進(jìn)行電子商務(wù)，還是市場開拓的延伸? 　　(2) 整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能類型。如企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站、平臺型網(wǎng)站、企業(yè)型APP、應(yīng)用型APP、電商APP、社交APP、人力資源APP、O2O、B2C、B2B等。 　　(3) 根據(jù)網(wǎng)站/APP功能.確定網(wǎng)站/APP應(yīng)達(dá)到的目的 　　三、項(xiàng)目技術(shù)解決方案 　　(1) 采用自建服務(wù)器，還是租用云服務(wù)器； 　　(2) 采用定制開發(fā)還是模板開發(fā) 　　(3)選擇程序開發(fā)語言、如網(wǎng)站開發(fā)語言ASP、ASP.NET、PHP、JSP；APP開發(fā)平臺安卓、蘋果，采用原生開發(fā)，還是H5套殼開發(fā)；       四、后期維護(hù)       (1)后期自己維護(hù)還是委托制作公司維護(hù)，如果自己維護(hù)怎么組件團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目的交接工作一定要做好；